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Ajuda

  • Minha Conta

    • Como faço para criar uma conta?

      Para criar uma conta:

      1. Clique no link "Inscrever-se" na parte superior à direita do site.
      2. Abaixo do título "Novos clientes", clique no botão "Crie uma conta" para começar seu primeiro registro.
      3. Siga as orientações para concluir a configuração da conta.

      Suas informações são mantidas em sigilo total e NÃO são vendidas para outras empresas. Confira nossa Política de Privacidade para ver mais detalhes.

    • Como faço para editar as informações da conta?

      Para editar as informações da conta, faça login pelo link "Minha conta" na parte superior à direita do site. Depois, em "Informações pessoais", selecione a opção adequada para editar seus dados.

    • Esqueci minha senha.

      Clique no link "Minha conta" na parte superior à direita do site. Há um link embaixo da caixa de login que diz "Esqueceu a senha?". Clique nele e insira o endereço de email que você usou para fazer login na conta. O site vai enviar automaticamente a você um email com sua senha.

  • Status do pedido

    • Meu pedido já foi enviado?

      Para ver o status do pedido, primeiro faça login para acessar sua conta. Isso garante a proteção das suas informações pessoais. Clique no link "Minha conta" na parte superior à direita do site para verificar o status do pedido.

      Caso você tenha feito o pedido como convidado (sem efetuar login), verifique o status do pedido aqui.

    • Como faço para mudar a quantidade do pedido ou cancelar algum item?

      Se você é um usuário registrado, verifique o status do pedido aqui.

      Caso você tenha feito o pedido como convidado (sem efetuar login), verifique o status do pedido aqui.

      Depois que o processamento ou o envio são iniciados, não é mais possível editar o pedido.

    • Como faço para rastrear meu pedido?

      É possível rastrear o pedido do envio à chegada. Aguarde pelo menos um dia útil para que as informações do pedido sejam exibidas.

      Se você é um usuário registrado, verifique o status do pedido aqui.

      Caso você tenha feito o pedido como convidado (sem efetuar login), verifique o status do pedido aqui.

    • Meu pedido não chegou.

      Se você é um usuário registrado, verifique o status do pedido aqui.

      Caso você tenha feito o pedido como convidado (sem efetuar login), verifique o status do pedido aqui.

      Acompanhe o status do pedido para ver se todos os itens comprados foram enviados. Se o Número de rastreamento do pacote for mostrado no pedido, confirme com a transportadora se os itens foram entregues. Se todos os pacotes tiverem o status "entregue", entre em contato com o atendimento ao cliente para receber ajuda.

    • Um item do meu pedido está faltando.

      Se você é um usuário registrado, verifique o status do pedido aqui.

      Caso você tenha feito o pedido como convidado (sem efetuar login), verifique o status do pedido aqui.

      Se algum produto estiver faltando, verifique se todos os itens do pedido foram enviados, já que alguns deles podem ser entregues separadamente. Se o Número de rastreamento do pacote for mostrado no pedido, confirme com a transportadora se os itens foram entregues. Se todos os pacotes tiverem o status "entregue", entre em contato com o atendimento ao cliente para receber ajuda.

    • Há partes faltando no meu pedido.

      Se você é um usuário registrado, verifique o status do pedido aqui.

      Caso você tenha feito o pedido como convidado (sem efetuar login), verifique o status do pedido aqui.

      Se alguma parte estiver faltando no seu produto, faça login na seção "Minha conta" para acompanhar o status do pedido. Verifique se todos os itens do pedido já foram enviados. Se o Número de rastreamento do pacote for mostrado no pedido, confirme com a transportadora se os itens foram entregues. Se todos os pacotes tiverem o status "entregue", entre em contato com o atendimento ao cliente para receber ajuda.

    • Quando meu item que está aguardando estoque vai chegar?

      Os itens com status de aguardando estoque não estão disponíveis nos nossos armazéns. Já solicitamos o produto ao fornecedor, mas ainda não sabemos quando ele vai chegar. Assim que recebermos uma data, começaremos a processar seu pedido imediatamente.

  • Envio e devoluções

    • Quanto vai custar o envio?

      O custo do envio varia de acordo com a transportadora e é calculado automaticamente na finalização da compra. Para calcular o envio dos produtos selecionados, adicione os itens ao carrinho e prossiga para a página de finalização da compra. Lá, é possível escolher o tipo de frete.

    • Recebi o produto errado.

      Se você acredita que recebeu o produto errado, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 48 horas após o recebimento do item.

    • Qual é a política de devoluções?

      Consulte a Política de Devoluções para ver todos os detalhes.

    • Quando meu pedido será enviado?

      Tempo total de entrega do pedido

      O tempo total de entrega do pedido é o período entre o momento em que você faz o pedido e o momento em que o recebe. Isso é formado por duas partes: o tempo de processamento e o de envio.

      O tempo de processamento de um item é o período entre a realização do pedido e o momento em que ele deixa nossos armazéns. O tempo de processamento é de 1 a 2 dias úteis normalmente.

      O tempo de envio é o período entre o momento em que o item deixa nossos armazéns e o momento em que ele chega até você. Confira os tempos de envio abaixo.

      Há três métodos de envio disponíveis para a maioria dos itens:

      • Envio padrão com prazo de 3 a 5 dias úteis
      • Envio com prazo de 2 a 3 dias úteis
      • Envio com prazo de 1 dia útil

      Observação:

      • O tempo de envio não inclui o período de processamento (a maioria dos itens em estoque leva de 1 a 2 dias para ser processada). Além disso, o tempo de envio padrão se aplica apenas a itens enviados aos 48 estados contíguos dos Estados Unidos.
      • No prazo de envio padrão para o Alasca, Havaí e Porto Rico, é necessário acrescentar mais 2 a 4 dias.
      • O prazo de envio para endereços militares APO/FPO nos EUA e para territórios e protetorados americanos é de 3 a 6 semanas. Não oferecemos envio para caixa postal no momento.
      • O UiPath Certification Marketplace não se responsabiliza pelos atrasos no envio causados por condições climáticas.

      Produtos digitais

      Os produtos digitais são enviados logo depois que o pedido é processado e seu pagamento é confirmado. Entre em contato com o atendimento ao cliente caso não tenha recebido seu produto digital em até 12 horas após a compra.

      Produtos físicos

      Os produtos físicos em estoque costumam ser enviados em 24 a 48 horas após o pedido. Você receberá um email com as informações de rastreamento depois que o produto for enviado.

      Como rastrear o pedido

      Se você é um usuário registrado, verifique o status do pedido aqui.

      Caso você tenha feito o pedido como convidado (sem efetuar login), verifique o status do pedido aqui.

      Você receberá por email a confirmação do frete depois que o pedido for enviado, além das informações de rastreamento em 24 a 48 horas após o envio.

  • Envio internacional

    • Vocês enviam para meu país?

      No momento, os produtos físicos/não disponíveis para download são enviados apenas para localizações nos Estados Unidos.

      Os produtos e vouchers de exame para download são entregues por email. Para que o pedido seja processado corretamente, selecione seu país neste mapa. Caso seu país não esteja listado nesta página, não será possível enviar o pedido no momento.

  • Garantias

    • Política de Privacidade

      Sua privacidade é importante para nós. Consulte nossa Política de Privacidade para ver todos os detalhes sobre como usamos as informações coletadas.

    • Segurança

      Este site é protegido pela criptografia SSL (Secure Socket Layer), o mais alto padrão de segurança da Internet.

  • Preços e cobrança

  • Guia do comprador

    • Como faço para encontrar meu produto?

      Para encontrar os produtos que você está procurando, faça o seguinte: (1) use os menus de navegação à esquerda do site. (2) Insira uma palavra-chave na caixa de pesquisa. Se não estiver conseguindo encontrar um produto, fique à vontade para entrar em contato com o atendimento ao cliente para receber ajuda.

    • Como faço para navegar pelo site?

      Para navegar pelo site, clique em uma categoria do seu interesse. As categorias estão à esquerda e nas partes superior e inferior do site. DICA RÁPIDA: coloque o cursor do mouse sobre qualquer item que pode ser um link clicável. Você vai ver que o cursor vira uma "mão" sempre que estiver em cima de algo que é um link. Por outro lado, quando o item NÃO é um link, o cursor continuará como uma "seta". Também é possível inserir uma palavra-chave na caixa de pesquisa para encontrar rapidamente um produto específico. Se não estiver conseguindo encontrar um produto, fique à vontade para entrar em contato com o atendimento ao cliente para receber ajuda.

    • Como faço para usar um cupom?

      Depois de adicionar os itens ao carrinho, clique no link "Ver carrinho" na parte superior do site. Na parte inferior do carrinho, você encontra uma caixa para inserir o código de cupom e aplicá-lo ao pedido.

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